Оглавление:
То есть он может поступить так, как ему выгодно, хотя обычно магазин направляет клиентов, недовольных качеством товара, в сервисные центры. Обмен товара или возврат денег – невыгодный шаг для магазинов, потому что это лишний расход времени и денег, дополнительные хлопоты в решении проблемного вопроса с производителем. Обычно при обращении покупателя к продавцу для замены или возврата неисправного товара требуются определенные подтверждения факта совершения покупки именно в этом магазине. В данном случае речь идет о:
Магазин не имеет права отказать в выполнении требований потребителя, если они действительно законны.
Как доказательство факта покупки согласно Закону могут принять показания свидетелей или выписки о снятии денег с банковской карты (если покупатель расплачивался в магазине с помощью карты).
При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
Далее нужно . В ней должна содержаться следующая информация:
Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.
Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры.
Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы (). Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия.
Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , .
А также о возврате , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег .
В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.
К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно.
Для их изготовления применяется специальная технология, микросхемы.
Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное. Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:
Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.
Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину.
Производится она, как описывалось выше, бесплатно.
При проведении независимой экспертизы (т.
е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта.
Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет. Перед тем, как сдать приобретенный некачественный товар на ремонт, необходимо чтобы сотрудник мастерской зафиксировал в выданной покупателю квитанции следующую информацию:
Согласно статье 5 Закона устанавливать гарантийный срок могут и продавец, и производитель.
К ним относят инструкцию и правила эксплуатации товара. Гарантия распространяется на товар, если покупатель следует этим требованиям. Для владельца автомобиля, например, это будет регулярное прохождение техосмотра.
Согласно ст. 18 Закона если приобретенный товар оказался товаром ненадлежащего качества (исключение составляют технически сложные товары), то покупатель имеет право требовать от продавца: снизить стоимость товара соразмерно покупной цене;
Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции. Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует за товар по закону о защите прав потребителей.
Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку.
Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.
Даже если период сервисного обслуживания истек.
Замена товара на аналогичный по гарантии
Алгоритм действий потребителя таков:
В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления. Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь.
При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку.
То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.
Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных.
В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов: летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания; автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу; суда, также работающие на ДВС или электродвигателе; оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном; компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника; цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры; бытовая техника; электроинструмент; наручные и карманные часы расширенной функциональности.
Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности?
В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.
То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из , которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.
Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин.
Претензия должна дополняться копией:
Покупатель вправе приобщить к претензии иные бумаги, способные подтвердить обоснованность заявленных им требований о возврате бракованного товара.