Оглавление:
Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. [/attention] Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку?
Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.
К ним относится:
Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Потребитель должен иметь товарный чек или кассовый чек, который подтверждает совершение оплаты за него. При их отсутствии потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.
Товар куплен в интернет-магазине При совершении покупки в интернет-магазине товар возвращается несколько иначе, потому что он приобретается дистанционно.
Если вы хотите обменять вещь, пишите в заявлении желаемый колер. Если вам нужно вернуть деньги, фантазия должна подсказать вам тот вариант расцветки, который отсутствует в магазине.
То же касается и остальных характеристик товара.
Требуйте замены на ваших условиях, в случае их невыполнения – немедленной компенсации денежной стоимости. Во время общения с продавцами соблюдайте несколько нехитрых правил:
Если магазин отказывается производить возврат Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:
Подать жалобу можно одним из следующих способов:
Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели -в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона. Сотрудника,который хамил и врал уволили.)В моем случае этого было достаточно.
Через день (оперативно
) мне сделали возврат:-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов-товарный чек вам копируют и заверяют печатьюС этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %.
Добрый день, меня интересует вопрос.
Добрый день. Обязанности восстанавливать чек у них.
А для чего он Вам: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 14 Сентября 2016, 10:16 0 0 24 ответа 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Александр, отсутствие чека в данном случае можно компенсировать свидетельскими показаниями.
Если восстановление чека Вам необходимо для защиты своих прав потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, то тут можно обойтись и без чека. В такой ситуации Вы защищены Законом о защите прав потребителей. Согласно п. 5. ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Томск Бесплатная оценка вашей ситуации В дополнение хочу сказать, что факт приобретения товара можно подтвердить также выпиской по счету вашей карты (если был безналичный расчет), дополнительной гарантией (если приобреталась), фактом печатью продавца в гарантийном талоне и проч.
14 Сентября 2016, 10:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 08 Сентября 2021, 15:54, вопрос №2100477 21 Июня 2017, 10:24, вопрос №1673787 24 Ноября 2016, 10:55, вопрос №1451589 10 Октября 2014, 17:38, вопрос №582246 02 Марта 2017, 11:04, вопрос №1557752 Смотрите также
При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене. Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.
Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу. При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований: Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю
Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую.
Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.
Как
Содержание: Часто в суматохе покупок и повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от купленных товаров.
Или покупку делали давно и не помните куда сунули чек, хотя помните, что товар еще на гарантии. Сейчас разберемся как сдать товар без чека и чем мотивировать его отсутствие продавцу в магазине.
В ЗоЗПП существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека:
Как видим, в законе сказано все достаточно просто и однозначно.
Но все равно может возникнуть ряд вопросов. В этом случае бумажного чека нет.
Оплата прошла с карты. Чем можно подтвердить факт покупки:
Если продавец отказывается взять товар обратно или поменять, так как у вас нет чека попробуйте следующие действия:
18 и 25 Закона о защите прав потребителей и убедительно разъясните, что позиция магазина не соответствует закону.
Образцы претензий можете найти на нашем сайте по .
Можно ждать «активно». Например, названивать продавцу и интересоваться решен ли вопрос по вашему письменному обращению.
Только когда истек гарантийный срок – чеки можно смело выкинуть.
3 583 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание:1 Когда наступает ночное время и шуметь нельзя2 Заявление на шумных соседей3 Неюридические способы Содержание:1 Граждане и не граждане бывшего СССР2 Порядок получения гражданства3 Программа для русских людей4 Госпошлина за подачу иска (для физических лиц) (50 Kb) Скачать квитанцию в суд>> Госпошлина Содержание:1 Если срок указан2 Имеет ли юридическую силу расписка без указания срока возврата денег?3 Интересы в суде по этому делу представлял Барников И.П.
Г.А.А. обратился в суд с Уважаемые Клиенты!
Если Вы решили передавать дело в суд и Вас интересует, как дальше
6 Если вам не удалось добиться правды в магазине, обратитесь в Организацию по защите прав потребителей. Но до этого получите в месте покупки мотивированный отказ от возврата денег или обмене товара.
Совет 2 : Как вернуть товар без чека Довольно часто при осуществлении покупки продавец не выдает покупателю чек, а покупатель его даже не пытается потребовать.
Ну и, конечно же, если вещь покупается на рынке, то о чеке речи быть не может. Как же поступить в ситуации, когда выясняется, что Купленная вещь некачественная?
Вполне логично было бы обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за бракованную вещь, либо обменять ее на более качественный товар.
Это можно сделать, даже если у вас нет чека для подтверждения факта покупки товара.
Это могут быть: показания свидетелей; потребительская
А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами.
Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял. О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.
Законные основания для возврата купленного изделия Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку.
Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.
Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу. При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:
В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.
В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
В Эльдорадо нельзя вернуть:
Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству.
Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней.