В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

• Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
• Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
• Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

• Заводские недостатки непродовольственных товаров.
  Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Срок рассмотрения претензии по Закону “О защите прав потребителей”

Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней – замена товара; 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней – устранение дефектов.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара ( Закона N 2300-1).

Справка. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара.

Можно ли заявить требования позже

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

477 ГК РФ). Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара (постановления ФАС Уральского округа от 30.07.09 по делу № А76-28152/2008-1-602/134, Восточно-Сибирского округа от 16.05.06 по делу № А10-4939/05-Ф02-2102/06-С2,

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Для начала стоит определить, по поводу чего предъявляется претензия: товара или услуги.

Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка. Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

1. уменьшить стоимость услуги;
2. возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.
3. бесплатно ликвидировать недостатки;
4. оказать услугу повторно;
5. возместить ущерб от такой услуги;

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий.

Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст.

20 Закона). Но это максимальный срок.

Если за него не только не починили вещь, но и не рассмотрели претензию, смело можно жаловаться.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии?

В то же время еще не сложилось однозначной судебной практики по данному вопросу и отсутствует позиция Верховного суда. Так, из постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.02.2017 № 17АП-19570/2016-ГК по делу № А60-42071/2016 может следовать вывод о том, что 30-дневный срок исчисляется не со дня отправки, а со дня получения претензии второй стороной.

Однако это, скорее, исключение из общего правила.

Нормативными документами не устанавливается, а судами не проверяется срок, прошедший с момента направления претензии, за исключением срока, прошедшего после отправки требования почтовым отправлением. Иными словами, в целях выполнения законодательного требования суды проверяют соблюдение истцом обязательного претензионного (досудебного) порядка, одним из признаков которого является истечение срока со дня направления претензии. Понятие срока действия претензии в российском законодательстве и судебной практике отсутствует.

Какой срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Елена Ращенко Ученик (107) 2 месяца назад здравствуйте. Напримар, для ответа на претензию относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества (см. Закон о защите прав потребителей).

Более конкретно можно ответить только если знать существо Вашего обращения и обстоятельства послужившие основанием для обращения. Если ответ на претензию не последовал, Вы можете обращаться в следующую инстанцию или в суд.

При этом Вы указываете, что обращались с претензией, но не получили ответа.

Нет нормативно-правового акта ,который бы регулировал такие отношения.

Для получения помощи по вопросам

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами.

В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

• Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
• Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер.

Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем. Акцент в претензии стоит сделать на то, что дефект возник по вине изготовителя, а не потребителя, а также предоставить факты.

Согласно действующему законодательству Вы имеете право на: Замену товара на его аналог; Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен; Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Инфо Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем. Акцент в претензии стоит сделать на то, что дефект возник по вине изготовителя, а не потребителя, а также предоставить факты.

Еще один пример: Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в постановлении от 01.08.08 по делу № А65-13804/06 указал, что установленный в договоре срок для предъявления претензии по качеству не является пресекательным и не освобождает поставщика некачественной продукции от ответственности за поставку брака. Маскировка срока обнаружения недостатков. В силу отсутствия единообразного подхода в арбитражной практике компании, заключающей договор купли-продажи в качестве покупателя, рискованно соглашаться на установление в договоре сокращенных сроков для обнаружения недостатков товара.

Какие сроки для защиты прав потребителей. Подача претензии, иска, жалобы?

По общему правилу, потребитель вправе обратиться с требованиями устранения либо замены товара продавцом или изготовителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок начинает течь с момента, когда товар был передан потребителю, а когда такой срок невозможно установить, то со дня изготовления товара.

Относительно сезонного товара закон устанавливает начало наступления соответствующего сезона (Закона о защите прав потребителей).Срок годности товара – это период, который исчисляется со дня изготовления товара. То есть в момент, когда товар приобрел определенные характеристики, качества, с помощью которых он выполняет свою основную функцию и до утери таких качеств товара.

Срок годности прекращается также датой, которая указывается производителем.Законодатель установил разные сроки предъявления потребителем претензий. Это зависит

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.Если покупатель , срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.Очевидно, именно такой срок в данной отрасли необходим и достаточен.Пишите его и в .

Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения в шестьдесят дней.В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока»,

Срок рассмотрения претензии потребителя

Для его замены закон предписывает 7 дней, возврат денег покупателю должен осуществляться в течение 10 дней, а для устранения недостатков ответчику отводится 45 дней.