Оглавление:
Но это говорит лишь о факте перевода. Срок возврата денег следует отсчитывать именно от указанной даты. Сам процесс перевода может занимать от 1 до 10 рабочих дней. Все зависит от выбранной платежной системы.
Если по истечении 10 дней, деньги на ваш счет так и не поступили, обратитесь в . Если вы оплачивали заказ кредитной картой, которая на момент возмещения средств была заблокирована, возможности изменить платежную систему для возврата денег у вас не будет.
Для того чтобы исправить ситуацию нажмите «Отмена».
Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги. Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора. В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
1. Найдите нужный товар в списке заказов. 2. Нажмите на кнопку «Открыть спор» 3.
Выберите пункт «Только возврат».
Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$ 6.
В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается.
Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст. Dear friend. Delivery time in my order has finished.
I have already extended protection of delivery time.
But my parsel didn’t come. Please, return money for this order. Best regards, Перевод: «Дорогой друг.
В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути«, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно.
Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства.
Лишним точно не будет! Далее нажмите на кнопку «Отправить».
Этап открытия спора на этом закончен и нужно будет дожидаться ответа продавца. О том, как адльше вести спор можно прочитать тут: Есть вопрос?
Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
А вот если вы ждёте долго посылку или получили изделие ненадлежащего качества, то нужно открыть с продавцом спор. Конечно, можно попробовать для начала напрямую связаться с реализатором и обсудить сложившуюся проблему.
Многие продавцы идут навстречу клиентам, поскольку от этого зависит их рейтинг на платформе. Если он низкий или у продавца много негативных отзывов – вряд ли кто-то захочет сделать у него заказ. Если продавец на Алиэкспресс отказывается идти на уступки, самое время открыть спор на Алиэкспресс.
Для этого следует выбрать соответствующую графу в меню. При этом система сайта напомнит вам, что защита истекает через определённое время и предложит продлить данный срок. Если заказ ещё не пришёл, да и нужен он вам не срочно, можно согласиться подождать ещё немного.
Часто подобного рода задержки случаются из-за работы почты. Но если товар с Алиэкспресс пришёл и в нём обнаружены дефекты, то в данной ситуации открывайте спор и требуйте, чтобы продавец вернул деньги.
При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически.
Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя. Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
Как правило, такого можно ждать только от мелких и новых торговых точек.
По этой причине опытные пользователи Алиэкспресс и рекомендуют пользоваться услугами проверенных поставщиков, которые уже зарекомендовали себя на просторах магазина.
Причин на закрытие магазина может быть несколько. Самый распространенный – это плохой рейтинг.
Продавец не отправлял заказы слишком долго, продавал некачественную продукцию и на него в итоге написали очень много негативных отзывов. Как только рейтинг продавца снизится за отметку в 80%, его продажи резко падают. В таком случае не остается другого выхода, кроме, как открыть новый магазин и снова набирать себе рейтинг.
На этот раз уже более успешно.
Иногда бывает так, что и сам Алиэкспресс прекращает сотрудничество с магазином, например, из-за его мошенничества.Во всех этих случаях вам беспокоится не стоит.
Ваши деньги, выплаченные за заказ, не переходят магазину ровно до тех пор, пока вы не получите товар и не подтвердите это на сайте.
В этот промежуток времени производится его обработка.
На осуществление процедуры отводится 24 часа.
Организация должна подтвердить факт отмены. Всё это время заказ будет иметь статус «ожидается отмена». Без подтверждения со стороны продавца вернуть деньги не удастся.
Это делается для того, чтобы организация не потеряла средства, если уже успела отправить товар. Когда процесс пересылки уже начался, отменить заказ не удастся.Кстати!
Некоторые организации стараются как можно быстрее отправить заказанную вещь и предоставляют
We highly encourage you to check your email, or log into Trade Manager to settle the transaction mentioned above with the buyer for better business relationship. Our online customer service team will always be available if you have any questions or if you require assistance. Thank you for your cooperation!
Regards, Yoel Customer Service representative Продавец на связь не вышел, зато кнопка «открыть диспут» снова стала активной. Открыл четыре диспута на продавца, то-то он завтра удивится. В общем, даже если срок открытия диспута прошел, этот вопрос можно решить через саппорт Алиэкспресса.
Нерадивых продавцов надо наказывать. Один только вопрос меня мучает, где теперь ребенку колготы брать?
By Стас|27-05-2016|Categories: Это интересно|Tags: Алиэкспресс, рынки, супермаркеты, шопинг| Поделись полезной информацией! FacebookTwitterLinkedInRedditTumblrPinterestVkEmail
Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным.
Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке; По поводу доказательств никаких сложностей нет.
Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его.
Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус.
Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить».
Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель.
Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель. Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней.
Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).
Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута. Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается. Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.
Например, это может быть неверный выбор вещи. Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара.
Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.
Возможно вам будет интересно — после оплаты.
Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы.
Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс. Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.
Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств: Ожидается возмещение.
Обработка возмещения.
Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа». В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».
Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам. Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной.
Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д. Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства.
Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю.
Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия.
Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет и попросить полный возврат денег. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы.
Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров.
Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.